Terma & Syarat surga19

Pengenalan

surga19 (selepas ini dirujuk sebagai "surga19", "kami", "platform", atau "laman web") adalah platform hiburan dalam talian yang menyediakan pelbagai permainan kasino, pertaruhan sukan, dan perkhidmatan hiburan digital yang berkaitan kepada ahli berdaftar. Platform surga19 boleh diakses melalui laman web rasmi kami di surga19.im serta melalui mana-mana subdomain, aplikasi mudah alih, atau antara muka berkaitan yang dioperasikan oleh surga19.

Terma & Syarat ini merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara surga19 dan setiap individu ("Pengguna", "Ahli", atau "anda") yang mengakses atau menggunakan platform kami. Dokumen ini hendaklah dibaca bersama-sama dengan Dasar Privasi surga19 dan Dasar Perjudian Bertanggungjawab surga19, yang kesemuanya merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan surga19.

surga19 beroperasi di bawah pelesenan antarabangsa yang sah dan mematuhi piawaian industri permainan dalam talian yang diiktiraf secara global. Semua operasi surga19 direka bentuk untuk memastikan pengalaman permainan yang adil, telus, dan selamat bagi setiap ahli kami, khususnya pemain dari Malaysia.

Definisi

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan frasa berikut hendaklah mempunyai maksud seperti yang ditetapkan di bawah, melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

Kelayakan Akaun

Untuk mendaftar dan menggunakan platform surga19, setiap calon Ahli mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran akaun surga19.
• Merupakan individu yang kompeten dari segi undang-undang untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah undang-undang yang terpakai kepada anda.
• Tidak berada di mana-mana bidang kuasa yang melarang atau menyekat akses kepada perkhidmatan perjudian dalam talian.
• Tidak pernah ditutup, digantung, atau diharamkan dari platform surga19 atas sebarang sebab sebelum ini.
• Mendaftar hanya untuk diri sendiri dan bukan bagi pihak pihak ketiga mana-mana.
• Tidak mendaftar lebih daripada satu (1) akaun surga19 — setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu akaun aktif sahaja.
• Tidak seorang ahli keluarga atau individu yang berkongsi alamat kediaman yang sama dengan individu yang telah mempunyai akaun surga19 aktif (untuk tujuan pencegahan akaun berganda dalam satu isi rumah).

Pendaftaran & Akaun

Semasa proses pendaftaran akaun surga19, Ahli dikehendaki memberikan maklumat yang tepat, lengkap, dan terkini. Maklumat yang diperlukan termasuk nama penuh, tarikh lahir, alamat e-mel yang sah, nombor telefon bimbit, dan maklumat lain yang mungkin diminta dari semasa ke semasa. surga19 berhak mengesahkan kesahihan semua maklumat yang diberikan melalui proses KYC.

Ahli bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan nama pengguna dan kata laluan akaun surga19 mereka. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, sama ada dibenarkan atau tidak, adalah tanggungjawab anda sepenuhnya. surga19 mengesyorkan agar Ahli:

• Menggunakan kata laluan yang kuat dan unik yang tidak digunakan untuk akaun lain.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) apabila tersedia pada platform surga19.
• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan mana-mana pihak ketiga.
• Memaklumkan surga19 dengan segera sekiranya anda mengesyaki akaun anda telah diakses secara tidak sah.
• Log keluar daripada akaun surga19 selepas setiap sesi, terutamanya pada peranti yang dikongsi.

surga19 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang dialami akibat penggunaan tidak sah akaun anda yang berpunca daripada kegagalan anda menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.

Deposit & Pengeluaran

surga19 menerima pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk memudahkan urusan deposit dan pengeluaran Ahli. Semua transaksi kewangan di platform surga19 diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan berenkripsi.

Kaedah Deposit yang Diterima: Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, DuitNow, FPX, Maybank, CIMB, Public Bank, Bitcoin, dan USDT. Deposit minimum dan maksimum berbeza mengikut kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap VIP Ahli.

Terma Pengeluaran:

• Semua permintaan pengeluaran tertakluk kepada pengesahan KYC yang berjaya.
• surga19 menyasarkan untuk memproses permintaan pengeluaran yang sah dalam masa 15 minit untuk kaedah e-dompet.
• Pengeluaran melalui pindahan bank mungkin mengambil masa 1-3 hari bekerja bergantung kepada bank pemprosesan.
• Jumlah pengeluaran minimum ialah RM 30 bagi setiap transaksi, melainkan dinyatakan sebaliknya untuk kaedah tertentu.
• surga19 berhak meminta dokumen sokongan tambahan sebelum meluluskan mana-mana permintaan pengeluaran.
• Pengeluaran hanya boleh diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit (prinsip anti-pengubahan wang haram).
• Deposit yang tidak pernah digunakan untuk membuat pertaruhan sebenar tidak layak untuk pengeluaran dan boleh dikenakan caj pentadbiran.

Bonus & Promosi

surga19 menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada Ahli, termasuk Bonus Alu-aluan, bonus deposit semula, Free Spins, cashback, dan promosi khas yang berkaitan dengan acara sukan seperti Liga Super Malaysia dan EPL. Semua bonus dan promosi surga19 tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang berikut:

1. Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhan (wagering requirement) yang tersendiri yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan boleh ditarik keluar. Syarat pertaruhan akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkaitan.
2. Bonus hanya boleh digunakan untuk permainan yang layak seperti yang ditetapkan dalam terma promosi. Tidak semua permainan menyumbang secara sama rata kepada syarat pertaruhan.
3. surga19 berhak menarik balik sebarang bonus atau kemenangan yang diperoleh melalui cara yang surga19 anggap sebagai penyalahgunaan sistem bonus, arbitraj bonus, atau penipuan.
4. Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun dan tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat pertaruhan.
5. surga19 berhak mengubah suai, menggantung, atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah kepada Ahli.
6. Setiap Ahli hanya layak menerima Bonus Alu-aluan sekali sahaja. Percubaan untuk mendapatkan bonus yang sama melalui akaun berganda akan mengakibatkan penggantungan semua akaun berkaitan.

Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di platform surga19 — termasuk slot video, kasino langsung, permainan meja, pertaruhan sukan, dan permainan lain — mempunyai peraturan tersendiri yang hendaklah dipatuhi sepenuhnya oleh setiap Ahli.

• Semua permainan slot dan permainan berasaskan RNG di surga19 menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas oleh badan audit antarabangsa yang diiktiraf untuk memastikan keadilan dan kebolehpercayaan.
• Nilai RTP (Return to Player) bagi setiap permainan slot dipaparkan dalam maklumat permainan untuk membolehkan Ahli membuat pilihan bermaklumat.
• Sebarang pertaruhan yang telah disahkan dan diterima oleh sistem surga19 tidak boleh dibatalkan atau diubah oleh Ahli.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal, kegagalan perisian, atau keadaan luar biasa semasa permainan berlangsung, surga19 berhak membatalkan atau mengesahkan pertaruhan berkenaan setelah siasatan dijalankan.
• Penggunaan perisian pihak ketiga, bot, atau sebarang kaedah automatik untuk mempengaruhi hasil permainan adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penggantungan akaun serta-merta dan rampasan semua wang dalam akaun.
• Kemenangan jackpot progresif tertakluk kepada pengesahan oleh surga19 dan pembekal permainan sebelum pembayaran dilakukan.

Tingkah Laku Pengguna

Setiap Ahli surga19 dikehendaki untuk berkelakuan dengan cara yang bertanggungjawab, beretika, dan menghormati semasa menggunakan platform. Tingkah laku berikut adalah dilarang keras di platform surga19:

• Menyediakan maklumat palsu, mengelirukan, atau tidak tepat semasa pendaftaran atau dalam mana-mana komunikasi dengan surga19.
• Membuka lebih daripada satu akaun surga19, termasuk menggunakan identiti orang lain atau maklumat peribadi palsu.
• Bekerjasama dengan Ahli lain untuk memanipulasi hasil permainan atau mengeksploitasi kelemahan sistem.
• Menggunakan platform surga19 untuk tujuan pengubahan wang haram atau sebarang aktiviti haram yang lain.
• Melakukan sebarang bentuk penipuan, termasuk pemalsuan dokumen untuk tujuan KYC atau pengeluaran.
• Mengancam, mengganggu, atau berkelakuan kasar terhadap kakitangan sokongan pelanggan surga19.
• Mencuba untuk menggodam, mengganggu, atau menjejaskan keselamatan dan integriti platform surga19.

surga19 berhak mengambil tindakan yang sewajarnya, termasuk penggantungan atau penutupan akaun dan rampasan baki, terhadap mana-mana Ahli yang didapati melanggar mana-mana larangan di atas.

Penggantungan & Penutupan Akaun

surga19 berhak, mengikut budi bicara mutlaknya, untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun Ahli pada bila-bila masa dengan atau tanpa notis terlebih dahulu sekiranya:

• Ahli didapati melanggar mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• surga19 mempunyai sebab yang munasabah untuk mempercayai bahawa akaun berkenaan terlibat dalam aktiviti penipuan atau haram.
• Ahli gagal melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan oleh surga19.
• Akaun tersebut telah tidak aktif selama tempoh yang ditetapkan oleh dasar akaun tidak aktif surga19.
• Diperlukan oleh pihak berkuasa kawal selia atau undang-undang.

Ahli juga boleh menutup akaun surga19 mereka sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan surga19 melalui sembang langsung atau e-mel di [email protected]. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam tempoh 5 hari bekerja selepas pengesahan identiti.

Had Liabiliti

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, surga19 tidak akan bertanggungjawab kepada mana-mana Ahli atau pihak ketiga atas sebarang kerugian langsung, tidak langsung, sampingan, istimewa, atau berbangkit, termasuk tetapi tidak terhad kepada:

• Kehilangan keuntungan, pendapatan, data, atau wang yang timbul daripada penggunaan atau ketidakupayaan untuk menggunakan platform surga19.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor teknikal, penyelenggaraan sistem, serangan siber, atau keadaan di luar kawalan munasabah surga19 (force majeure).
• Sebarang kesilapan, ketinggalan, gangguan, pemadaman, kecacatan, kelewatan dalam operasi atau penghantaran, virus komputer, kegagalan talian komunikasi, kecurian, kemusnahan atau akses yang tidak dibenarkan.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada pergantungan anda pada maklumat yang terdapat di platform surga19.

Harta Intelek

Semua kandungan yang terdapat di platform surga19, termasuk tetapi tidak terhad kepada teks, grafik, logo, ikon butang, imej, klip audio, muat turun digital, dan kompilasi data, adalah hak milik surga19 atau pembekal kandungannya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan harta intelek antarabangsa.

Tiada bahagian platform surga19 boleh disalin, diterbitkan semula, diedarkan, dipaparkan, dijual, dipindahkan, diubah suai, atau digunakan untuk mencipta karya terbitan tanpa kebenaran bertulis yang nyata daripada surga19. Penggunaan yang tidak dibenarkan terhadap mana-mana kandungan surga19 boleh mengakibatkan tindakan undang-undang.

Perjudian Bertanggungjawab

surga19 amat komited terhadap amalan perjudian yang bertanggungjawab. Kami percaya bahawa perjudian hendaklah sentiasa kekal sebagai satu bentuk hiburan yang menyeronokkan dan tidak sepatutnya menjadi sumber tekanan kewangan atau masalah peribadi.

surga19 menyediakan alat-alat perjudian bertanggungjawab berikut kepada semua Ahli:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan, atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kehilangan: Tetapkan had maksimum kerugian yang anda boleh tanggung dalam tempoh tertentu.
• Had Sesi: Hadkan masa yang anda luangkan di platform surga19 dalam satu sesi permainan.
• Rehat Diri: Ambil rehat sementara dari platform selama tempoh yang anda pilih (24 jam, 7 hari, 30 hari, atau lebih).
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri anda daripada platform surga19 secara kekal atau untuk tempoh yang lebih panjang sekiranya diperlukan.

Sekiranya anda atau seseorang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sila hubungi sumber sokongan berikut:

Pindaan Terma

surga19 berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlaknya. Sebarang pindaan akan berkuat kuasa serta-merta selepas disiarkan di platform surga19, kecuali dinyatakan sebaliknya.

surga19 akan berusaha untuk memaklumkan Ahli tentang perubahan ketara melalui notifikasi platform, e-mel, atau notis yang dipaparkan secara menonjol di laman web. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjaw ab anda untuk menyemak Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui terma terkini yang terpakai. Penggunaan berterusan platform surga19 selepas sebarang pindaan dikuatkuasakan akan dianggap sebagai penerimaan anda terhadap terma yang dipinda.

Undang-undang Berkenaan

Terma & Syarat ini hendaklah ditafsirkan dan dikuatkuasakan mengikut undang-undang bidang kuasa di mana surga19 berdaftar dan beroperasi di bawah pelesenan antarabangsa. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform surga19 hendaklah diselesaikan melalui proses timbang tara yang mengikat mengikut peraturan timbang tara antarabangsa yang diiktiraf.

Sekiranya mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini didapati tidak sah, tidak boleh dikuatkuasakan, atau bertentangan dengan undang-undang yang terpakai, peruntukan tersebut hendaklah dianggap terpisah daripada keseluruhan perjanjian ini dan tidak akan menjejaskan kesahan atau kebolehkuatkuasaan peruntukan-peruntukan yang lain.

Ketidakupayaan surga19 untuk menguatkuasakan mana-mana hak atau peruntukan dalam Terma & Syarat ini tidak akan dianggap sebagai penepian hak tersebut. surga19 mengekalkan semua hak yang tidak diberikan secara nyata dalam dokumen ini.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform surga19, sila hubungi pasukan kami melalui saluran berikut:

• E-mel Sokongan: [email protected]
• Sembang Langsung: Tersedia 24/7 terus di platform surga19 dalam Bahasa Melayu
• Masa Tindak Balas E-mel: Dalam tempoh 24 jam pada hari bekerja

Pasukan sokongan pelanggan surga19 yang terlatih sedia membantu anda dalam Bahasa Melayu setiap hari tanpa henti. Kami komited untuk memastikan setiap pertanyaan anda ditangani dengan cepat, profesional, dan telus.